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sexta-feira, 16 de dezembro de 2011

16/12 - 11:25 SÓ HOJE


Contagem regressiva para o tão esperado treinamento de GESTÃO NA SAÚDE... 
para quem não conseguiu se inscrever..essa é a hora, últimas vagas!!


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email: marketing@perfectuodontologia.com.br ou clique aqui

ESPERAMOS POR VOCÊS AMANHA!!

terça-feira, 13 de dezembro de 2011

Administração Odontológica

14 Estratégias para administrar utilizando as novas tecnologias

Gestão na Saúde parte - 3 (final)
Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

Hoje é necessário utilizar as novas tecnologias para ter sucesso em qualquer negócio, inclusive no setor da saúde. Mas será que posso usar as mesmas estratégias do século passado nessa nova era de Internet . Evidentemente que não. Isto não significa que devemos jogar fora todo o que aprendímos antes no chamando mundo real. Muito pelo contrário, devemos aproveitar toda essa bagagem de conhecimento. Mesmo assim devemos focar novas formas de usar as ferramentas tradicionais da Administração, assim como implementar novas estratégias específicas para esse mundo virtual. O que faz a diferença é a forma de utilizar as novas tecnologias.A continuação falaremos sobre algumas destas estratégias que tem dado certo com os nossos clientes. 

  1. Mensagens de email marketing de vendas para segmentos e públicos diferenciados, com previa seleção do assunto e uma arte diferenciada dos mesmos, . Não adianta fazer disparos para o grande público desconhecido. 
  2. Mensagens de emails institucionais, que são aqueles que não vendem nada, mas que falem positivamente de seu negócio ou clínica. 
  3. Construa suas próprias listas de clientes ou pacientes para mensagens de Email. Mesmo que demore em fazer, estás terão muita mais efetividade que as compradas. 
  4. Use o Marketing Mobile (mensagens de celular) para arrematar o trabalho iniciado através de outras mídias. O grau de intimidade que oferece uma mensagem de celular é impressionante. Você pode estar almoçando ou no banheiro, mas você por curiosidade visualizara, mesmo que rapidamente o conteúdo da mensagem . 
  5. Cerque ao cliente de forma elegante, utilizando um Mix de novas mídias de comunicação baseadas nas novas tecnologias tais como primeiro um disparo de email, logo mensagens de celular e finalmente ligações de Telemarketing. 
  6. Utilize as campanhas de Marketing Viral que se caracterizam por lançar um produto ou serviço primeiro entre pessoas de confiança. 
  7. Crie vínculos com seu público de interesse através da utilização das mídias sociais, tais como Orkut, Facebook ou Twitter, You Tube, etc. Crie comunidades ou amigos do produto X ou do serviço Y. 
  8. Tenha um site institucional devidamente atualizado e que seja um instrumento de captação de clientes e pacientes, ele deve ter uma linguagem mais formal e falar . 
  9. Tenha um Blog corporativo como uma forma de se relacionar com o cliente ou paciente de uma forma mais descontraída. Deve mostrar um contato mais descontraído com o cliente ou paciente. Agora uma regra é que tanto o site como o blog e demais mídias sociais devem sempre ter informação nova, senão o internauta para de visitar-nos. 
  10. Escreva sobre seus produtos e serviços em publicações impressas e de Internet: faça que as pessoas entendam a necessidade de seu produto ou serviço. Preste serviços a seus clientes e pacientes, não se mostre só querendo vender. 
  11. Tenha uma loja virtual, na qual ofereça os diversos produtos, serviços e tratamentos via net, mas de uma forma diferenciada e que ofereça segurança e garantias para o cliente ou paciente. 
  12. Se preciso invista nos Canais de TV na Internet. 
  13. Tenha anúncios no Google e outros sites de visibilidade. 
  14. Os consultores de vendas utilizam o modelo de venda consultiva, funcionam não apenas como vendedores, senão como parceiros do cliente . 

Mais informações sobre o treinamento Gestão de Excelência na Saúde clíque aqui

segunda-feira, 12 de dezembro de 2011

Responsabilidade Social - Premiação Concurso, Doe Esperança ás Crianças

ENTREVISTA AOS DIRETORES DA PERFECTU SOBRE PROJETO DOADORES DA
ESPERANÇA
 – PARA A ODONTO MAGAZINE

Respondem pela Perfectu: Prof. Dr. Felipe Chibás Ortiz e Dra.
Claudia Firmino de Freitas





Odontomagazine – Por que surgiu o concursoDoadores da esperança?
PerfectuEste prêmio faz parte do conjunto de atividades que promove o Programa Doadores da Esperança com motivo de seu terceiro aniversário. Surgiu nesse ano, como fruto natural de todo um trabalho anterior de responsabilidade social e ambiental desenvolvido pela Perfectu.Nesse período fizemos mais de 37 campanhas de responsabilidade social e ambiental, disparamos mais de 7 milhões de emails. Entre as causas com as quais contribuímos destacam as da luta contra o AIDS, doação de sangue, inclusão social de pessoas com necessidades especiais, apoio ao dia da consciência negra e luta contra o preconceito, luta contra o câncer de mama, cooperação com os prejudicados pelos desastres da chuva no Rio de Janeiro e o desastre da usina nuclear no Japão nesse ano, entre outras.
Muitos dos profissionais, empresas e clínicas odontológicas desejam contribuir com a sociedade ou com o ambiente, mas não sabem como. Por isso a Perfectu nos seus treinamentos ensina como montar projetos desse tipo. Nos cursos da Perfectu que abordam esses assuntos se oferecem dicas práticas sobre como montar estratégias e campanhas de Responsabilidade Social, se mostram cases de sucesso, redes de Internet especificas, assim como links, diretórios relacionados com este tema. Ensina-se aos participantes como planejar, organizar e montar ações desse tipo, e que não sejam classificadas como atividades de caridade e sim de responsabilidade com a sociedade e o próximo. Um dos assuntos mais debatidos.
Agora também como parte desse esforço da Perfectu para contribuir com a sociedade e multiplicar os projetos desse tipo no setor odontológico e da saúde, assim como em outros, a Perfectu instituiu este concurso com diversos prêmios. Os que podem concorrer ao mesmo são os autores de projetos e ações de responsabilidade social, priorizando-se os da área odontológica. Estes autores podem ser pessoa física ou jurídica. Mas os principais beneficiários do mesmo serão as pessoas que participam destes projetos.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do programa Doadores da esperança?
Perfectu: O Programa Doadores da Esperança da Perfectu tem como principais objetivos:

  • Promover e divulgar atividades de caráter educativo, cultural, filantrópico, ecológico e de responsabilidade social, defesa e conservação do patrimônio histórico e artístico, que promovam o desenvolvimento social e econômico e combatam a pobreza, bem como atividades de ações de voluntariado com pacientes carentes;
  • Incentivar e capacitar voluntários, fazendo que profissionais, empresas e instituições pratiquem atos solidários;
  • Organizar a participação de pessoas físicas e jurídicas carentes de quaisquer níveis nos treinamentos, palestras e eventos que promovemos de forma semi gratuita ou gratuita;
  • Distribuir bolsas de estudo dos nossos treinamentos ou colaborar com outras instituições dedicadas a esta atividade;
  • Promover concursos e premiar trabalhos, dentro de projetos que venham a colaborar para incentivar aspectos da educação, cultura, responsabilidade social, ecologia, preservação do patrimônio artístico e cultural;
  • Promover atividades campanhas em prol da divulgação de práticas de atividades laborais e estilo de vida saudáveis, assim como de integração social;
Odontomagazine – Quais ações e projetos desenvolve o programa de responsabilidade social da Perfectu?
Perfectu: Para cumprir esses objetivos o programa Doadores da Esperança desenvolve os seguintes projetos:

Projeto Seja Solidário: são eventos de mobilização de ações sociais simultâneas com diversos fins. Nesses dias previamente combinados, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar diversos produtos, alimentos, horas de trabalho, educação, etc. e sermos solidários com alguém ou grupo social que precise.

Projeto Sangue Solidário: é um evento de mobilização de ações sociais simultâneas. Nesse dia, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar sangue e ser solidária.

Projeto Aprendendo com o Mundo: capacitando profissionais e pessoas carentes ligadas à saúde de todo o país, por meio de cursos de Gestão na saúde, assim como de Inglês e Espanhol ministrados à distância. 

Projeto Saúde Solidária: Oferecer aos jovens, adolescentes e pessoas da terceira idade, carentes uma rede de locais, clínicas, consultórios, serviços de saúde, etc. onde as pessoas selecionadas possam ter acesso a serviços de saúde e informações qualificadas sobre estes aspectos.

Odontomagazine – Quais foram os critérios e forma de avaliação dos projetos de responsabilidade social apresentados no concurso Doadores da esperança?
Perfectu: Se definiram regras e quesitos para avaliar aos projetos, criando-se um estatuto que foi divulgado em diversas revistas e mídias impressas, assim como em portais, site e blogs e demais mídias sociais na Internet. Os itens que foram avaliados para a entrega do prêmio foram: ética, redação, clareza de objetivos, longevidade ou tempo que leva em prática, número de beneficiados, foco na responsabilidade social e não na caridade, uso do marketing on linee as mídias sociais, entre outros.

Odontomagazine – Quais foram os projetos de responsabilidade social ganhadores do prêmio Doadores da esperança?
Perfectu: O concurso Doadores da esperança teve nesse ano sua primeira edição e foi realmente muito bem sucedido, participando em torno de 40 projetos de responsabilidade social.
Os ganhadores foram os projetos “Vida Palmares” da região do ABC em São Paulo “Sorriso bom de Boca” do Paraná. O projeto “Vida Palmares” da região do ABC , coordenado por Manuel de Mello Santos, abrange as áreas de Educação, Saúde e Odontologia, entre outras. O projeto “Sorriso bom de Boca” está mais focado na Odontologia, mas também oferece diversas atividades recreativas e sociais para crianças carentes tais como teatro e palestras educativas nas escolas sobre higiene oral, além de atendimento para pessoas carentes. Coordenado pela Dra. Maria Cristina Reghin Vital e outras 3 profissionais da Odontologia. O projeto foi fundado em 2002 e já atendeu mais de 5000 crianças.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do prêmio Doadores da esperança?
PerfectuO objetivo deste prêmio é fomentar o número de pessoas, profissionais da saúde, clínicas e empresas que façam ações socialmente responsáveis, assim como contribuir ao despertar o interesse da sociedade civil em geral por este tipo de ações. Nos interessa estimular um verdadeiro olhar de responsabilidade social tanto das empresas e pessoas jurídicas como das pessoa físicas.



Odontomagazine – Qual é a diferença entre o enfoque de Responsabilidade Social e o de caridade?
PerfectuAmbos enfoques são ainda necessários e ajudam na sociedade atual, mas tem diferenças. Assim por exemplo, quem da um agasalho velho que não usaria, esta fazendo caridade e não uma prática de Responsabilidade Social. A Responsabilidade Social implica ir um pouco além. Tenta não apenas dar agasalho para uma vez, senão dar agasalho para sempre. Isto é ensinar ao individuo uma profissão ou uma atividade digna que permita que a meio e longo prazo ele possa comprar um agasalho novo do jeito, cor e preço que ele quiser. Dessa forma não damos o peixe senão que entregamos a rede para que o individuo “pesque” por se mesmo. Quer dizer, se oferecem oportunidades para a pessoa crescer por si mesma, se sentir útil e valorizada pela sociedade e eliminar a anterior situação de dependência econômica e social.  

A Responsabilidade Social oferece para os grupos sociais carentes educação, saúde e emprego dignos. Dessa forma se promove o desenvolvimento social e de passo se contribui a diminuir a violência.   A Responsabilidade Social promove mudanças na estrutura social, dado que após estudar e ter acesso a um emprego digno e melhor remunerado as pessoas mudam de classe social, forma de pensar e agir e se incorporam a sociedade de uma forma mais autônoma e também com maiores possibilidades de consumo assim como de contribuição com os outros.
Subentendesse que a Responsabilidade Social é uma troca, assim por exemplo quem participa de um curso profissionalizante promovido ou patrocinado por uma empresa também esta oferecendo sua mao de obra. Não se promove desta forma um vinculo de supeditação ou dependência a meio e longo prazo, assim como o processo acontece mais como uma verdadeira troca na qual ambas as partes ganham. “Não estamos dando um agasalho de graça“.  A pessoa com seu estudo, esforço e trabalho, sua inteligência consegue o agasalho ou pescar o peixe que quiser na hora que quiser. Não se resolve o problema do individuo ou comunidade uma vez só, senão para sempre.
A Responsabilidade social também desenvolve o aspecto chamado de sustentabilidade, que tem a ver com o planejamento a longo prazo e implica que as ações de ajuda ao outro sejam sustentáveis e não que desapareçam selas e seus efeitos num curto prazo. Alias o programa ou projeto deve tentar de criar recursos para se auto-sustentar ou sobreviver sozinho.

Odontomagazine – Teve a participação de outras entidades no outorgamento de prêmios junto a Perfectu?
Perfectu: Sim. Participaram junto com a Perfectu outorgando prêmios a Coraldent e a XP Investimentos.

Odontomagazine – Quem integrou a comissão julgadora?
PerfectuTeve a participação da Profa. Dra. Ronilda Ribeiro da USP, expert em OGNS e responsabilidade social, o Prof. Dr. Marcos Coral, odontologo e com grande experiência no setor de responsabilidade, o Sr. Roberto Ueno da XP Investimentos e a Dra. Claudia Firmino, diretora da Perfectu. Tentamos colocar na comissão organizadora pessoas com experiências de vida diversas, por um lado pessoas com experiência acadêmica, por outro, pessoas que praticam a responsabilidade social e por outro o mundo das empresas. Acreditamos que todos esses olhares são complementares e necessários se desejamos construir uma sociedade melhor e um mundo mais responsável no nosso dia. 

sábado, 10 de dezembro de 2011

Case de Sucesso - Investimentos na Classe C

Grandes empresas como Sorridents, TIM, Casas Bahia, Bradesco e Banco do Brasil 
se instalam em comunidades carentes. 

A mais nova clínica odontológica da rede de franquia Sorridents segue a risca todos os padrões das demais 126 unidades espalhadas pelo Brasil. Piso de porcelanato, equipamentos de última geração e até revistas de luxo, de decoração e tecnologia na sala de espera deixam o ambiente aconchegante e preparado para atender os cerca de 400 pacientes que fazem consultas mensalmente no estabelecimento. Embora a estrutura e a forma de trabalho sejam iguais a de qualquer clínica da Sorridents, a unidade inaugurada há um mês tem uma peculiaridade: está no centro da comunidade de Paraisópolis, uma das áreas mais pobres da cidade de São Paulo, uma espécie de enclave de baixa renda no bairro nobre do Morumbi. “As classes populares estão gastando mais com saúde”, disse à DINHEIRO Carla Sarni, fundadora da franquia. “É ótimo ter nossa marca perto desses consumidores.” 

Carla, da Sorridents: franquia abriu clínica odontológica em Paraisópolis, em São Paulo (ao fundo) 

Apesar do discurso polido, a iniciativa da nova empreitada nasceu da percepção de mercado do casal paulista de empresários Wendel Oliveira e Aldrey Basio, franqueados da Sorridents desde 2006. Eles começaram a considerar a ideia de abrir uma filial em Paraisópolis depois que diversos moradores da comunidade passaram a se tratar em sua franquia do Morumbi. “Foi uma decisão exclusivamente comercial”, diz Oliveira, que começou a procurar local para a nova unidade no final de 2010. O empresário, na verdade, sentiu no dia a dia de seu negócio uma tendência que as estatísticas vêm apontando nos últimos tempos. Levantamento feito pelo instituto Data Popular, no final de 2010, aponta que as classes C e D representavam um mercado consumidor de R$ 834 bilhões. 

Wendel Oliveira: consultório dentário atende 400 pessoas por mês na favela de Paraisópolis 

“Somos a cara de um novo Brasil, que está começando a ter acesso a produtos e serviços mais caros”, afirma Gilson Rodrigues, presidente da Associação dos Moradores de Paraisópolis. Esse acesso, permitido pelo crescimento da renda dessas faixas de consumidores, está sendo facilitado pelas próprias empresas, antenadas com as possibilidade de explorar o mercado emergente. Atualmente, Paraisópolis já conta com uma loja da Casas Bahia e agências do Bradesco e do Banco do Brasil. De acordo com Rodrigues, outros grupos como as empresas de telefonia TIM, Claro e Vivo, e a fabricante de cosméticos O Boticário também já manifestaram seu interesse de estar mais próximos dos 100 mil moradores de Paraisópolis. “A presença dos bancos é a prova concreta da maturidade econômica dessas áreas”, afirma Hideraldo Leitão, gerente-geral da unidade de gestão de canais do Banco do Brasil. 

Pioneira em Paraisópolis: inauguração da loja da Casas Bahia na comunidade 
Em Paraisópolis, a primeira grande empresa a desbravar o terreno foi a Casas Bahia, em novembro de 2008. “Sempre trabalhamos a serviço das classes populares e para nós foi um movimento natural”, diz Michael Klein, presidente do Conselho de Administração de Globex, holding que abriga a marca Casas Bahia. Segundo ele, a loja da favela paulistana está entre as de maior venda na cidade de São Paulo. A empreitada deu tão certo que até dezembro a Casas Bahia pretende repetir a dose na Rocinha, na zona sul do Rio de Janeiro. Na capital carioca, no entanto, a empresa de Klein não será a pioneira. Lá, a TIM começou a dar as caras em 2007, quando inaugurou uma loja no Complexo do Alemão. A filial é tocada por um morador responsável também por uma distribuidora de chip e recarga, que conta com 40 funcionários e atende 30 comunidades cariocas. 

Klein, da Casas Bahia: "Sempre trabalhamos a serviço das classes populares" 

Outra iniciativa da operadora foi se associar a uma cooperativa de transporte e à Supervia, a companhia de transporte ferroviário do Rio de Janeiro, para comercializar seus chips e serviços em suas vans. “Tivemos de estudar os hábitos dos moradores para descobrir as melhores formas de vender nossos serviços”, diz Fernando Mota, diretor comercial da TIM no Rio de Janeiro. Uma das soluções que o executivo encontrou para isso foi veicular campanhas publicitárias em tevês, rádios e jornais comunitários. “O grande desafio das empresas é entender esses consumidores e entrar no cotidiano deles”, afirma Eduardo Ayrosa, professor de marketing e comportamento do consumidor da Fundação Getulio Vargas. “É um público ainda pouco conhecido e que só se conhece tendo contato.”
Fonte: Isto é Dinheiro

Aprenda como ter uma visão mais ampla de seu consultório e crescer como Empreendedor na odontologia. Comece planejando-se em 2012!!

sexta-feira, 9 de dezembro de 2011

Administrar hoje é intuição e conhecimento

Gestão da Saúde para Clínicas, Consultórios e demais negócios

Gestão na Saúde parte - 2

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino


A aplicação das ciências da Administração no cotidiano dos profissionais da saúde cobra cada vez maior atualidade. 

A função administrativa é algo amplo, que implica na utilização dos quesitos mencionados acima, desde o instante inicial de criação de uma atividade até a finalização da mesma e sua conseqüente avaliação. Neste sentido, o administrador deve estar sempre raciocinando, a partir de uma visão global, já que desempenha estas funções simultaneamente e deve harmonizar esforços em busca de um objetivo já preestabelecido. 



As funções do gestor são: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 

A boa gestão no setor da saúde hoje envolve diversos fatores como são o Planejamento Estratégico e de Marketing. Marketing Pessoal, Marketing de Relacionamento e montagem de parcerias, Programas de Atendimento e Fidelização dos clientes e pacientes, Técnicas de Negociação e Vendas, Gestão Financeira, Gerenciamento de Franquias, Noções da Legislação da saúde, Gerenciamento de Equipes e Liderança, entre outras ferramentas. Também inclui algumas novidades tais como: Coaching. 

Uma das particularidades do setor da saúde está em que envolve diversos tipos de atividades, cada uma delas com sua especificidade. Assim, por exemplo, a atividade desenvolvida por um dentista é bem diferente da desenvolvida por um médico. O dentista trabalha geralmente de forma mais individual, precisa de mais material odontológico, etc. Por isso, o controle de um consultório odontológico é bem diferente do controle de um consultorio m’edico ou de um psicologo. 

Os Conselhos regionais são diferentes e passam diferentes orientações, assim como o nível de rigidez na aplicação de determinadas regulamentações é diferente. 

Lidar com as expectativas dos pacientes, seus sonhos e um outro aspecto delicado. A legislação específica do setor. Também deve ser respeitada para administrar no setor. 

Todos estes elementos exigem do profissional da Saúde que administra conhecimentos e cuidados específicos na aplicação de qualquer estratégia empresarial, de propaganda para divulgar sua clínica ou negócio, assim como na inauguração, montagem e manutenção do serviço. Isto sobre tudo quando queremos crescer. 

Para aprofundar faça o treinamento Gestão de excelência na Saúde 

quinta-feira, 8 de dezembro de 2011

8 de Dezembro - Dia da Família, família = equipe?

Sua equipe também é sua família!

Por isso é necessário valorizar cada um!


NA CLÍNICA , VC TEM FUNCIONÁRIOS OU COLABORADORES?

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino, consultores e diretores da Perfectu

Os colaboradores aportarão soluções e iniciativas para sua equipe

Se vc deseja realmente crescer em equipes de alta performance precisa mudar sua postura e tratar as pessoas da equipe como colaboradores e não como funcionários. Existem um conjunto de diferenças entre ambas formas de tratar os integrantes da sua equipe que serão detalhadas abaixo. 

Assim o paradigma ou metáfora que predomina quando usamos o termo Funcionário é o da máquina. Estamos subconscientemente comparando-o ou sugerindo que o integrante da equipe é uma peça ou recurso inanimado, algo que funciona. Não se trata de um ser ou organismo vivo, o que fica mais claro quando usamos o termo colaborador. 

Por outro lado, a palavra funcionário sugere que o integrante da equipe apenas “funciona”, não é alguém que coopera ou colabora com a clínica ou empresa de saúde, como sugere o termo colaborador. Os verbos principais associados ao enfoque do integrante da equipe como um funcionário são os de funcionar, servir, entre outros. Enquanto os verbos associados ao termo colaborador são colaborar, cooperar, apoiar, contribuir. Como pode se apreciar neste último caso estamos falando de verbos que cobram uma postura mais presente e proativa do integrante da equipe. Trata-se de uma postura que enxerga os integrantes da equipe mais como ser humano integro e não como um recurso ou algo que pode ser usado. 

Assim um colaborador aporta sua inteligência, sua criatividade para a equipe, enquanto que um funcionário aporta apenas sua força de trabalho. Como pode se observar a própria palavra limita o aporte do individuo, adotando uma conotação mais braçal. 

O objetivo do grupo de funcionários é o de cumprir com o solicitado pelo chefe, finalizar a tarefa. O objetivo da equipe de colaboradores é o de vencer um desafio, fazer com qualidade, criar novas oportunidades. Assim um funcionário quando lhe solicitam citar para consulta 15 pacientes antigos e não consegue falar com nenhum deles, assim finalizadas as 15 ligações mesmo sem ter conseguido falar com ninguém, se senta e espera a que o líder passe para ele novas tarefas e quando o chefe lhe pergunta o que foi feito ele responde “já cumpri com o solicitado, já liguei para todos.” O colaborador procede de uma forma bastante diferente, dado que mesmo não conseguindo falar com nenhum dos 15 pacientes da primeira vez, continua ligando para conseguir e depois de conseguir continua fazendo outras tarefas. Assim quando o líder pergunta se conseguiu marcar esses pacientes ele informará com quantos conseguiu falar e com quantos conseguiu marcar a nova consulta, que era o verdadeiro propósito da ligação. 

Entre o funcionário e o líder existe uma enorme distancia social, dado que quem decide e pensa é quase sempre o líder, enquanto que o funcionário, funciona, cumpre com o solicitado, faz a tarefa orientada. Mas no caso do colaborador, a distancia com o líder é menor, dado que ele também aporta idéias, iniciativas, soluções. 

A perspectiva de um funcionário é a de que seja incrementado seu salário pelo chefe, independentemente de seu rendimento e do crescimento da organização. A perspectiva do colaborador é a de crescer em todos os aspectos (financeiro, de conhecimentos, informação, etc.) junto com a equipe, com a organização. Ele percebe que esse crescimento também depende de seu esforço. 

Finalmente o necessário processo de aprendizado e ensino que é realizado em toda organização ou clínica é enxergado a partir de treinamentos, no caso de funcionários. Quando enxergamos ao integrante da equipe como colaborador, pensamos em plano de carreira para essa pessoa, pensamos em desenvolvimento de suas competências e habilidades, em seu crescimento como ser humano integro e não apenas no treinamento de habilidades isoladas. 

Em resumo pensar os integrantes das equipes como colaboradores implica ter um olhar mais humano e respeitoso de cada um, enxergando suas diferenças e semelhanças, enquanto o enfoque de funcionário implica enxergá-lo de uma forma mais como um recurso qualquer. É importante definir os termos a utilizar no dia a dia porque as palavras carregam seu significado e são portadoras de uma forma de pensar. Tem formas de pensar que potencializam a equipe e outras que a limitam. E o mais importante, estes olhares, posturas e formas de enxergar diversas SOBRE os integrantes das equipes determinam também formas diferentes de nos comportar e agir.


sexta-feira, 2 de dezembro de 2011

Case - Do Fracasso ao Sucesso na Odontologia








Plano odontológico fracassado virou franquia de sucesso









Negócios paranaenses que deram certo acabam sendo modelos e expandindo suas fronteiras na forma de franquia. Foi o que aconteceu com a Ortodontic, uma empresa de Londrina que oferece tratamentos odontológicos. 

Um dos fundadores da empresa, Fernando Massi, conta que a ideia de montar a empresa surgiu depois de um fracasso anterior. Assim que se formou em odontologia, Fernando e outros amigos decidiram montar um consultório e resolveram lançar um plano odontológico. 

A ideia não deu certo. Ele conta que o plano acabou sendo campeão de inadimplência e que a maioria das pessoas procurava o projeto em busca de tratamento ortodôntico, justo o que eles não ofereciam, porque não eram especialistas no tratamento. 

Cientes da demanda, os dentistas resolveram terceirizar o serviço e contratar um ortodontista para o atendimento. Passaram também a realizar uma prospecção ativa dos clientes, na rua mesmo. O projeto deu resultado: em menos de oito meses eles tinham 1.200 clientes na clínica. 

"Nós éramos dentistas e não entendíamos nada de gestão. Tudo virou uma bagunça, os horários dos clientes e o aspecto financeiro", conta. Para aprender a gerenciar o negócio eles buscaram cursos direcionados para consultórios e contaram com uma consultoria. No trabalho, elaboraram manuais para as funções e organizaram os fluxos de procedimentos. 


"Começou a sobrar dinheiro, as pessoas se sentiam bem no consultório e traziam mais pessoas", relata. Vendo o sucesso do empreendimento, um amigo do dentista que é engenheiro perguntou se poderia abrir também uma clínica. Aí surgiu a ideia de montar uma franquia. Com a documentação em ordem, manuais e fluxos prontos, o processo foi rápido e em pouco tempo a marca já estava disponível. 

Hoje, já são 35 unidades instaladas em todo o Brasil e os empresários têm um projeto de expansão que deverá abrir 300 unidades menores em até cinco anos. O novo projeto tem um formato adequado a cidades menores com até 150 mil habitantes. 

O público, segundo o dentista, está garantido. "Todo mundo precisa de odontologia, mas somente 5% da população procuram o serviço espontaneamente. Nós vamos em busca destes 95% que não procuram", explicou. De acordo com Massi, após a implantação da franquia a prospecção de clientes varia entre 40 a 300 novos pacientes por mês, de acordo com o tamanho do consultório, e o retorno do investimento ocorre em até 24 meses.



Fonte: Paraná online

quinta-feira, 1 de dezembro de 2011

Gestão na Saúde - Arte e Ciência

 Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

Administrar hoje é intuição e conhecimento 

Gestão na Saúde parte - 1


Entre os temas mais comentados ultimamente nos eventos e congressos que participo está o de como conseguir uma boa Administração e Gestão no setor da saúde hoje. A Administração atual necessita de um amplo conhecimento e a aplicação correta dos seus princípios técnicos e não apenas boa vontade e conhecimento da parte técnica da atividade em questão, seja ela referente a saúde ou a qualquer outro setor. 

A administração de qualquer negócio hoje não acontece mais só na base da intuição, senão que é preciso ter conhecimentos técnicos sobre o que é administrar para termos sucesso em qualquer negócio. 

As ciências da Administração são importantes porque a realidade das empresas atuais em geral mudou muito em todas as áreas e também para as do setor da saúde. Diferente do passado com as mudanças acontecidas na sociedade, o surgimento de varias inovações tecnológicas como a Internet, sistemas de informática, telefonia celular e com o próprio desenvolvimento intelectual do homem é necessário muito mais do que intuição e percepção para enxergar e aproveitar as oportunidades de negócio em qualquer setor da economia e também na saúde. 

A administração, segundo o Wikipedias, também chamada gerenciamento ou gestão de empresas, supõe a existência de uma instituição a ser administrada ou gerida, ou seja, um agrupamento de pessoas que se relacionem num determinado ambiente, físico ou não, orientadas para um objetivo comum que é a empresa. 

A administração é uma ciência multidisciplinar visto que os conhecimentos da mesma advêm e se aplicam em diversas áreas, tais como a Psicologia, Sociologia, Estatística, Informática, Contabilidade, Direito, Negociação, entre outras. No setor da saúde administrar se torna ainda mais multidisciplinar ainda, dado que nele trabalham diversos profissionais com diferente formação e grau de escolaridade. Desta forma temos médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, personal trainers, técnicos que apóiam as respectivas atividades e até administradores da saúde que tem bacharelado em Administração. 
A Administração hoje foca primeiro os meios controláveis ou seja internos que seria a Gestão de pessoas, serviços internos, entradas e saídas financeiras (Gestão Financeira), mais também levando em consideração o mercado competitivo que temos hoje também monitora os concorrentes, clientes e fornecedores, assim como também fatores tais como a política externa do país, oscilação do dólar, política cambial, negócios colaterais de outros setores, entre outros. Estes últimos fatores não são controlados pela organização (seja está do setor comercial, produtivo ou da saúde) mas podem ser estudados para causar o menor impacto possível nela. 

A importância desta ciência nos serviços de saúde atual é inestimável. 

A gestão é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades a fim de atender aos seus pre-requisitos de maneira eficiente e eficaz. No setor da saúde implicaria aplicar estes conhecimentos, habilidades e ferramentas numa área com sua especificidade e especial complexidade . Lidar com a saúde humana, as expetativas de vida e sonhos dospacientes e clientes já de por si reflete a complexidade do setor. 

Para aprofundar faca o treinamento Gestão na Saúde 


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