Comprar ou não comprar pela Internet?

Comprar numa loja virtual hoje virou algo muito atraente

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino 

Com a velocidade e o estresse do dia a dia, o advento das novas tecnologias e o crescimento da Internet muitas empresas, bancos, supermercados e lojas migraram para o mundo virtual e começaram a oferecer seus produtos e serviços através de sites, blogs e lojas virtuais. Também temos empresas que não existem no plano físico e que só aparecem no mundo virtual. Para os profissionais de qualquer setor esta forma de comprar ajuda, até para fazer compras corporativas de materiais e insumos. Por isso, é interessante conhecer quais são as vantagens e desvantagens das lojas virtuais e se é seguro ou não fazer compras na Internet. 

Entre as desvantagens se acostuma dizer que não pode ser manuseado o produto, a conexão de Internet pode cair no meio da compra, pode ser uma atividade solitária, entre outras. 

Mas se comparamos veremos que são muitas mais as vantagens do que o prejuízo. A seguir um breve resumo das vantagens das comprar pela Internet: 

• Compra-se rápido e fácil, na hora que quiser, desde o local que quiser, mesmo no serviço, na rua ou em casa. 
• Não ter que se deslocar de um lugar a outro, se vestir e arrumar, pegar transito. 
• Não ter que levar as crianças ou o cachorro atrás de si. Pode se demorar o tempo que quiser na sua analise do produto ou serviço a comprar. 
• Os preços são geralmente mais baixos e se permite parcelar em mais vezes. 
• Possibilidade de ver e analisar comentários deixados por clientes anteriores. 
• Ter uma maior oferta de produtos online. Ter produtos que só tem em outro estado ou no estrangeiro e que você pode adquirir só desta forma. 
• Cupões de descontos são mais facilmente adquiridos online. 
• Não existem filas, nem vendedores insistentes. 
• Geralmente pode usar qualquer cartão de crédito (se estiver autorizado a utilizá-lo). 
• Comprar online é perfeito para a compra de presentes a ser enviados para amigos ou parentes distantes. 
• Poder fazer compras com privacidade, ninguém ve voce sair ou entrar em determindas lojas ou com produtos que podem ser constrangedores. Ex: preservativo e absorvente. 
• A maioria das lojas virtuais tem atendimento online, na qual de forma rápida e barata (custa menos que qualquer ligação) você tem resposta as suas dúvidas. 
• Não precisa se deslocar com uma elevada suma para um lugar o outro ou ter que digitar a senha de seu cartão num local com muitas pessoas, diminuindo a possibilidade de ser assaltado. 
• Com o desenvolvimento das novas tecnologias virou um procedimento muito seguro passar seu cartão. 
• Pode ser uma experiência divertida, diferente. 

Confira essas vantagens, sem sair do facebook:

Como ser a Luiza na odontologia?

Luiza, que está no Canadá, vende três apartamentos em seis dias


Você já se questionou, do porque que todos falam a dias da mesma pessoa? Isso mesmo a famosa LUÍZA. Saiba mais como isso aconteceu e o que fazer para aplicar esses conceitos no seu consultório/ clínica odontológica!

''Com três apartamentos vendidos em seis dias, aconstrutora Água Azul vai precisar agradecer a Luiza Rabello – que está no Canadá (e não atua como corretora) – o sucesso comercial de seu empreendimento imobiliário, em João Pessoa, Paraíba.

 Tudo porque o comercial de televisão do condomínio, com apartamentos que valem entre R$ 750 mil e R$ 1,2 milhão, ganhou as redes sociais e tornou-se um hit na internet. O filme é estrelado por Gerardo Rabello, colunista social da região e pai de Luiza. E fez tanto sucesso que a construtora já planeja um próximo comercial estrelado somente por Luiza. 

Na propaganda, Rabello fala do empreendimento como o “novo endereço da sociedade paraibana” e diz: “É por isso que eu fiz questão de reunir toda minha família, menos Luiza, que está no Canadá.” Assista.

Horas depois de a propaganda ir ao ar, no dia 11, a frase ganhou as redes e fez tanto sucesso ao ponto de virar um bordão. No Twitter, a hastag #LuizaEstanoCanada ficou entre os 10 assuntos mais comentados durante o último final de semana. Já na rede social Facebook, uma série de vídeos e montagens foram postados para ironizar a propaganda.''

fonte: Época Negócios

ASSISTA...

Todos querem Luiza

Com tanta repercussão, a concorrência não dormiu no ponto. No dia seguinte à repercussão, a Brascon veiculou um anúncio no jornal com os dizeres: “Luiza, pode voltar! Tem empreendimento de primeiro mundo no Miramar (empreendimento vendido pela construtora).”

Uma funcionária da construtora rival não revela se houve um aumento nas vendas do Miramar, mas garante que houve muitas ligações de gente querendo saber de Luiza.

Mas a pergunta que não quer calar...


Como aplicar na odontologia, como utilizar o marketing como ferramento em seu consultório?


Planeje-se e tenha sucesso em 2012!

Prof. Dr. Felipe Chibás e  Dra. Claudia Firmino, diretores da Perfectu

Descubra novas oportunidades utilizando o Planejamento Estratégico. Planeje  o sucesso utilizando estratégias que deram certo nas empresas.

 

"O profissional da saúde muitas vezes está tão preocupado com sua clínica e paciente que esquece de observar o que está acontecendo lá fora. Também esquece qual é sua verdadeira missão, os novos tratamentos da sua especialidade, a concorrência, o funcionamento do cenário internacional e como ele influencia seu dia a dia.

A pergunta que da título a este trabalho tem muitas respostas que poderemos resumir assim: 

• Se não conhecemos a fundo a clínica, consultório ou instituição de saúde na qual atuamos e se não conhecemos o ambiente onde ela atua, a sua chance de extinção é muito grande. 
• Se conhecemos muito bem a clínica, consultório ou instituição de saúde onde atuamos e não conhecemos o ambiente onde ela atua, a sua chance de sobreviver ou acabar são iguais.Podemos estar perdendo oportunidades de crescer e nos desenvolver. 
• Se conhecemos muito bem a clínica, consultório ou instituição de saúde onde atuamos e o ambiente onde ela atua, a instituição nunca correrá perigo e teremos mais chances de sucesso. 

Muitas vezes os profissionais da saúde compram equipamentos e instrumentais caros sem levar em consideração se o público da região na qual se encontra seu consultório, clínica ou serviço de saúde realmente procurará pelo mesmo, se terá ou não retorno com eles e quanto tempo demorará esse retorno.

Semelhante situação ocorre com a escolha das especialidades e cursos. Esta escolha não obedece a um planejamento de carreira, nem tem por trás o estudo ou a base do retorno esperado com eles de acordo ao local ou ponto em que se encontra sua clínica ou serviço de saúde.

Os profissionais da saúde, muitas vezes se assumem como profissionais liberais e chegam no fim da carreira sem ter planejado sua aposentadoria, nem levar em conta que sua força física e rendimento como técnicos ou clínicos irá diminuir com o passar do tempo. Não se enxergam como potencias administradores que poderiam ter outros profissionais trabalhando para eles. Muitas vezes estudam diversas especialidades ou investem em cursos realmente dispendiosos sem enxergar o que poderiam contratar ou fazer parceiras com outros profissionais que dominam essas outras especialidades. Então resulta necessário aprender a planejar e administrar a carreira

O Planejamento Estratégico pode ser a solução para muitos destes problemas e outros que não descrevemos por falta de espaço. Ele deve ser a pedra angular que antecede a todas as outras ferramentas de administração. Assim por exemplo, antes se fazer o Plano de Marketing se deve fazer antes o Planejamento Estratégico da clínica ou serviço de saúde. Sem ele estaremos atirando no escuro. 

O Planejamento Estratégico é um processo gerencial contínuo e sistemático, que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa, clínica ou serviço de saúde e sua evolução esperada. No decorrer deste processo, é realizada uma análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, clínica ou serviço de saúde e das oportunidades do meio ambiente com o intuito de estabelecer os objetivos, as estratégias, assim como ações que possibilitem um aumento da competitividade.

Quando se pensa em Planejamento Estratégico temos as mais diversas definições mas, o mais importante é apreender que planejamento tem a ver com: 

• Ter uma visão mais geral do consultório, clínica ou serviço, não restrita ao paciente/cliente. 
• Ter um plano ou projeto a ser seguido. 
• Envolve sempre planos a médio e longo prazo, e não apenas o curto prazo. 
• Envolve sempre uma visão de passado, presente e futuro do serviço, clínica, consultório ou serviço de saúde. 
• Envolve a colocação de metas de crescimento individuais, da equipe e da organização clínica ou serviço de saúde como um todo. 
• Envolve diversos players ou atores, além dos pacientes e profissionais da saúde, como por exemplo, familiares, técnicos que revisam e oferecem manutenção no nosso instrumental e equipamentos, agencias bancarias e de seguros, concorrentes, entre outras. 
• Envolve sempre vários tipos de recursos (mercadológicos, financeiros, humanos, logísticos, etc.) 

Permite enxergar novas oportunidades de desenvolvimento pessoal e da clínica ou serviço de saúde"

 

Saiba mais sobre esse treinamento que pode te auxiliar nesses processos!

Nota 1:Para  texto didático na integra: contatar nossas atendentes Perfectu

Nota 1:Para  saber mais sobre este curso de Planejamento, clique aqui

Consultoria Odontológica

O QUE É CONSULTORIA PARA CONSULTÓRIOS, CLÍNICAS E NEGÓCIOS NA SAÚDE?

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

O que é uma empresa de consultoria ou assessoria? Como é o processo de consultoria no dia a dia numa clínica ou negócio da saúde? Como ela pode me ajudar qualquer, seja ele um consultório, clínica, dental, farmácia, industria, etc.? Custa caro? É um serviço que não pode ser contratado por um consultório ou clínica pequena? 

Essas e outras perguntas são feitas pelos profissionais da saúde, sobre todo quando enfrentam um problema no desenvolvimento ou crescimento de sua clínica ou organização de saúde e não sabem como resolve-lo. Então queremos soluções quase mágicas e apelamos a um consultor. 

Mas então, o que é consultoria? Em poucas palavras é um processo de ajuda empreendido por profissionais da administração e do marketing, entre outras disciplinas, que de forma científica orientam o que deve ser modificado na clínica ou organização da saúde para se obter os resultados esperados. 

O melhor e mais clássico exemplo de consultoria é o do paciente com seu médico, no qual um leigo ou desconhecedor procura os serviços desse profissional da saúde e recebe o “conselho” de um expert. Bom salvando as diferenças é a mesma coisa para uma clínica, empresa ou serviço de saúde. O “médico” neste caso é o consultor que “receita” vários procedimentos que deverão ser seguidos pelo “doente” que neste caso é a clínica, empresa ou serviço de saúde em questão. 

O que espera o profissional da saúde da consultoria? Quase sempre soluções imediatas, que o consultor administre a clínica ou serviço de saúde ou faça o trabalho braçal que ele não gosta. Tudo errado. Os profissionais de consultoria ensinam como usar a rede, mas não entregam o peixe. Os consultores não são mais um funcionário do quadro da clínica ou empresa e sim os orientadores, colaboradores que com seu olhar mais imparcial junto do conhecimento e competências acumulados pela organização de saúde, ajudam a modificar seu rumo e obter melhores resultados. 

Para que serve uma consultoria? Em poucas palavras podemos dizer que contribuir para que o profissional e sua clínica atinjam os resultados esperados e metas de elevado desempenho, incrementar o número de pacientes e clientes, fidelização dos pacientes e clientes mais antigos, incremento de lucratividade, desenvolver uma cultura do espírito de equipe, garantir o crescimento planejado e a mudança organizacional contínuas, novo estilo de liderança, padronização do serviço e atendimento, estabelecimento de rotinas com organogramas, fluxogramas e a elaboração de um manual de normas e procedimentos para os colaboradores da clínica ou organização de saúde, entre outros. 

Quanto tempo dura um processo de consultoria? Dependendo do pacote ou tipo de serviço escolhido, o serviço de consultoria pode durar aproximadamente entre seis meses e um ano e meio. 

Qual é o valor de um processo de consultoria? Depende muito do alcance das mudanças projetadas, da dimensão da organização de saúde e do número de pessoas envolvidas. Não tem como se falar o valor deste tipo de investimento sem antes visualizar o “paciente” ou local aonde será desenvolvido o processo. Seria, guardando as devidas proporções como diagnosticar uma dor sem ver nem apalpar o paciente ou aplicar algum tipo de exame. 

Planejar 2012!

Olá companheiros, depois de um período de festas maravilhosas como essas de final de ano, aqui estamos prontos para mais um ano!!




Mas e agora... já chegou 2012, todos preparados? Já se planejaram para um ano de grandes conquistas?




Então vamos lá..algumas dicas para que esse ano consigamos nossos principais objetivos..que pode ser:

• O aumento do número de pacientes
• Mais uma unidade da sua clínica
• Montar uma franquia
• Tornar-se um Empreendedor

Os objetivos podem ser variar, porém as estratégias utilizadas devem ser focadas e planejadas!

Sucesso não tem Milagre, tem Planejamento!

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

Mas, antes de qualquer coisa seria necessário definir também o que entendemos por sucesso. Será que o único sucesso possível é o financeiro? Será que ter um relacionamento amoroso estável e uma família unida e amorosa não é também outra forma de se ter sucesso? Ou ter verdadeiros amigos, fazer bem ao próximo, deixar um legado para a sociedade, ter idéias inovadoras, criar um novo serviço ou produto mesmo sem dar um elevado retorno econômico ou simplesmente ser feliz e estar de bem com você mesmo e a vida não é também sucesso? Se entendermos o sucesso dessa forma, mais ampla, com certeza estaremos mais preparados para entender a necessidade do planejamento como um instrumento que nos ajuda a vencer os obstáculos cotidianos. Porém, para que aconteça alguma dessas vitórias ou formas de sucesso acima descritas, seja no âmbito pessoal, familiar ou empresarial é necessário planejar. Podemos ter uma vitória isolada que ocorreu por acaso e sem planejamento, mas obter uma vida vitoriosa e uma carreira bem sucedida ao longo dos anos é quase sempre fruto de planejamento. 

O odontólogo ou profissional, empresa, escola, consultório ou clínica que deseja conquistar a preferência e a satisfação dos seus clientes, parceiros, alunos, ou pacientes, deve investir tempo, esforço e recursos num adequado planejamento das suas ações a curto, meio e longo prazos. Nada acontece sem este necessário investimento. 

Planejar é uma habilidade ou competência que se desenvolve na medida em que a exercitamos com mais freqüência e que aprendemos a usar as ferramentas e técnicas atuais da administração de empresas. Assim por exemplo, entre as ferramentas mais usadas hoje para realizar o planejamento estratégico de uma empresa citam-se a matriz SWOT (matriz de análise das oportunidades, ameaças e pontos fortes e fracos da sua clínica ou empresa), Balance Scord Card (metodologia de análise numérica de indicadores de gestão), brainstorming (técnica que propicia a criatividade em grupo), entre outras. Mas, aplicar todas estas ferramentas de gestão leva tempo, dedicação e constância. Mesmo utilizando algum programa ou software de apoio dos que existem hoje no mercado é sempre necessário disponibilizar tempo para alimentar esse sistema. Deve existir sempre a preocupação e o esforço humano para conseguir visualizar e organizar os recursos que possui a clínica, consultório ou empresa para conseguir o resultado desejado. 

Quem não se planeja seja em nível individual, grupal ou geral de uma clínica ou empresa, fica literalmente perdido, sem saber qual direção tomar, quais decisões implementar e desperdiça tempo seu e dos outros na solução de problemas que poderiam ser evitados. Quem não se planeja ambiciona resultados, mas não sabe o que fazer para obtê-los e, quase sempre, culpa aos outros ou a Deus pelo seu insucesso. 

Planejar é estabelecer objetivos (resultado esperado) e metas (resultado esperado em forma de números), bem como, traçar a estratégia ou caminho de desenvolvimento e definir as ferramentas que nos permitirão alcançá-los. 

Em qualquer empresa ou clínica, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, as coisas não são diferentes. Todas elas necessitam de um caminho, uma estratégia e táticas previamente estabelecidas, com metas claras e objetivas, que proporcionem de forma simples aos seus colaboradores condições para manter o rumo. 

Contate-nos.

16/12 - 11:25 SÓ HOJE

Contagem regressiva para o tão esperado treinamento de GESTÃO NA SAÚDE... 

para quem não conseguiu se inscrever..essa é a hora, últimas vagas!!

Ligue já (11)3774-3881/ 37748407 

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ESPERAMOS POR VOCÊS AMANHA!!

Administração Odontológica

14 Estratégias para administrar utilizando as novas tecnologias

Gestão na Saúde parte - 3 (final)

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

Hoje é necessário utilizar as novas tecnologias para ter sucesso em qualquer negócio, inclusive no setor da saúde. Mas será que posso usar as mesmas estratégias do século passado nessa nova era de Internet . Evidentemente que não. Isto não significa que devemos jogar fora todo o que aprendímos antes no chamando mundo real. Muito pelo contrário, devemos aproveitar toda essa bagagem de conhecimento. Mesmo assim devemos focar novas formas de usar as ferramentas tradicionais da Administração, assim como implementar novas estratégias específicas para esse mundo virtual. O que faz a diferença é a forma de utilizar as novas tecnologias.A continuação falaremos sobre algumas destas estratégias que tem dado certo com os nossos clientes. 

1. Mensagens de email marketing de vendas para segmentos e públicos diferenciados, com previa seleção do assunto e uma arte diferenciada dos mesmos, . Não adianta fazer disparos para o grande público desconhecido. 
2. Mensagens de emails institucionais, que são aqueles que não vendem nada, mas que falem positivamente de seu negócio ou clínica. 
3. Construa suas próprias listas de clientes ou pacientes para mensagens de Email. Mesmo que demore em fazer, estás terão muita mais efetividade que as compradas. 
4. Use o Marketing Mobile (mensagens de celular) para arrematar o trabalho iniciado através de outras mídias. O grau de intimidade que oferece uma mensagem de celular é impressionante. Você pode estar almoçando ou no banheiro, mas você por curiosidade visualizara, mesmo que rapidamente o conteúdo da mensagem . 
5. Cerque ao cliente de forma elegante, utilizando um Mix de novas mídias de comunicação baseadas nas novas tecnologias tais como primeiro um disparo de email, logo mensagens de celular e finalmente ligações de Telemarketing. 
6. Utilize as campanhas de Marketing Viral que se caracterizam por lançar um produto ou serviço primeiro entre pessoas de confiança. 
7. Crie vínculos com seu público de interesse através da utilização das mídias sociais, tais como Orkut, Facebook ou Twitter, You Tube, etc. Crie comunidades ou amigos do produto X ou do serviço Y. 
8. Tenha um site institucional devidamente atualizado e que seja um instrumento de captação de clientes e pacientes, ele deve ter uma linguagem mais formal e falar . 
9. Tenha um Blog corporativo como uma forma de se relacionar com o cliente ou paciente de uma forma mais descontraída. Deve mostrar um contato mais descontraído com o cliente ou paciente. Agora uma regra é que tanto o site como o blog e demais mídias sociais devem sempre ter informação nova, senão o internauta para de visitar-nos. 
10. Escreva sobre seus produtos e serviços em publicações impressas e de Internet: faça que as pessoas entendam a necessidade de seu produto ou serviço. Preste serviços a seus clientes e pacientes, não se mostre só querendo vender. 
11. Tenha uma loja virtual, na qual ofereça os diversos produtos, serviços e tratamentos via net, mas de uma forma diferenciada e que ofereça segurança e garantias para o cliente ou paciente. 
12. Se preciso invista nos Canais de TV na Internet. 
13. Tenha anúncios no Google e outros sites de visibilidade. 
14. Os consultores de vendas utilizam o modelo de venda consultiva, funcionam não apenas como vendedores, senão como parceiros do cliente . 

Mais informações sobre o treinamento Gestão de Excelência na Saúde clíque aqui

Responsabilidade Social - Premiação Concurso, Doe Esperança ás Crianças

ENTREVISTA AOS DIRETORES DA PERFECTU SOBRE PROJETO DOADORES DA
ESPERANÇA – PARA A ODONTO MAGAZINE

Respondem pela Perfectu: Prof. Dr. Felipe Chibás Ortiz e Dra.
Claudia Firmino de Freitas

Odontomagazine – Por que surgiu o concursoDoadores da esperança?

Perfectu: Este prêmio faz parte do conjunto de atividades que promove o Programa Doadores da Esperança com motivo de seu terceiro aniversário. Surgiu nesse ano, como fruto natural de todo um trabalho anterior de responsabilidade social e ambiental desenvolvido pela Perfectu.Nesse período fizemos mais de 37 campanhas de responsabilidade social e ambiental, disparamos mais de 7 milhões de emails. Entre as causas com as quais contribuímos destacam as da luta contra o AIDS, doação de sangue, inclusão social de pessoas com necessidades especiais, apoio ao dia da consciência negra e luta contra o preconceito, luta contra o câncer de mama, cooperação com os prejudicados pelos desastres da chuva no Rio de Janeiro e o desastre da usina nuclear no Japão nesse ano, entre outras.

Muitos dos profissionais, empresas e clínicas odontológicas desejam contribuir com a sociedade ou com o ambiente, mas não sabem como. Por isso a Perfectu nos seus treinamentos ensina como montar projetos desse tipo. Nos cursos da Perfectu que abordam esses assuntos se oferecem dicas práticas sobre como montar estratégias e campanhas de Responsabilidade Social, se mostram cases de sucesso, redes de Internet especificas, assim como links, diretórios relacionados com este tema. Ensina-se aos participantes como planejar, organizar e montar ações desse tipo, e que não sejam classificadas como atividades de caridade e sim de responsabilidade com a sociedade e o próximo. Um dos assuntos mais debatidos.

Agora também como parte desse esforço da Perfectu para contribuir com a sociedade e multiplicar os projetos desse tipo no setor odontológico e da saúde, assim como em outros, a Perfectu instituiu este concurso com diversos prêmios. Os que podem concorrer ao mesmo são os autores de projetos e ações de responsabilidade social, priorizando-se os da área odontológica. Estes autores podem ser pessoa física ou jurídica. Mas os principais beneficiários do mesmo serão as pessoas que participam destes projetos.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do programa Doadores da esperança?

Perfectu: O Programa Doadores da Esperança da Perfectu tem como principais objetivos:

• 
  
• Promover e divulgar atividades de caráter educativo, cultural, filantrópico, ecológico e de responsabilidade social, defesa e conservação do patrimônio histórico e artístico, que promovam o desenvolvimento social e econômico e combatam a pobreza, bem como atividades de ações de voluntariado com pacientes carentes;
• Incentivar e capacitar voluntários, fazendo que profissionais, empresas e instituições pratiquem atos solidários;
• Organizar a participação de pessoas físicas e jurídicas carentes de quaisquer níveis nos treinamentos, palestras e eventos que promovemos de forma semi gratuita ou gratuita;
• Distribuir bolsas de estudo dos nossos treinamentos ou colaborar com outras instituições dedicadas a esta atividade;
• Promover concursos e premiar trabalhos, dentro de projetos que venham a colaborar para incentivar aspectos da educação, cultura, responsabilidade social, ecologia, preservação do patrimônio artístico e cultural;
• Promover atividades campanhas em prol da divulgação de práticas de atividades laborais e estilo de vida saudáveis, assim como de integração social;

Odontomagazine – Quais ações e projetos desenvolve o programa de responsabilidade social da Perfectu?

Perfectu: Para cumprir esses objetivos o programa Doadores da Esperança desenvolve os seguintes projetos:

Projeto Seja Solidário: são eventos de mobilização de ações sociais simultâneas com diversos fins. Nesses dias previamente combinados, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar diversos produtos, alimentos, horas de trabalho, educação, etc. e sermos solidários com alguém ou grupo social que precise.

Projeto Sangue Solidário: é um evento de mobilização de ações sociais simultâneas. Nesse dia, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar sangue e ser solidária.

Projeto Aprendendo com o Mundo: capacitando profissionais e pessoas carentes ligadas à saúde de todo o país, por meio de cursos de Gestão na saúde, assim como de Inglês e Espanhol ministrados à distância. 

Projeto Saúde Solidária: Oferecer aos jovens, adolescentes e pessoas da terceira idade, carentes uma rede de locais, clínicas, consultórios, serviços de saúde, etc. onde as pessoas selecionadas possam ter acesso a serviços de saúde e informações qualificadas sobre estes aspectos.

Odontomagazine – Quais foram os critérios e forma de avaliação dos projetos de responsabilidade social apresentados no concurso Doadores da esperança?

Perfectu: Se definiram regras e quesitos para avaliar aos projetos, criando-se um estatuto que foi divulgado em diversas revistas e mídias impressas, assim como em portais, site e blogs e demais mídias sociais na Internet. Os itens que foram avaliados para a entrega do prêmio foram: ética, redação, clareza de objetivos, longevidade ou tempo que leva em prática, número de beneficiados, foco na responsabilidade social e não na caridade, uso do marketing on linee as mídias sociais, entre outros.

Odontomagazine – Quais foram os projetos de responsabilidade social ganhadores do prêmio Doadores da esperança?

Perfectu: O concurso Doadores da esperança teve nesse ano sua primeira edição e foi realmente muito bem sucedido, participando em torno de 40 projetos de responsabilidade social.

Os ganhadores foram os projetos “Vida Palmares” da região do ABC em São Paulo e “Sorriso bom de Boca” do Paraná. O projeto “Vida Palmares” da região do ABC , coordenado por Manuel de Mello Santos, abrange as áreas de Educação, Saúde e Odontologia, entre outras. O projeto “Sorriso bom de Boca” está mais focado na Odontologia, mas também oferece diversas atividades recreativas e sociais para crianças carentes tais como teatro e palestras educativas nas escolas sobre higiene oral, além de atendimento para pessoas carentes. Coordenado pela Dra. Maria Cristina Reghin Vital e outras 3 profissionais da Odontologia. O projeto foi fundado em 2002 e já atendeu mais de 5000 crianças.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do prêmio Doadores da esperança?

Perfectu: O objetivo deste prêmio é fomentar o número de pessoas, profissionais da saúde, clínicas e empresas que façam ações socialmente responsáveis, assim como contribuir ao despertar o interesse da sociedade civil em geral por este tipo de ações. Nos interessa estimular um verdadeiro olhar de responsabilidade social tanto das empresas e pessoas jurídicas como das pessoa físicas.

Odontomagazine – Qual é a diferença entre o enfoque de Responsabilidade Social e o de caridade?

Perfectu: Ambos enfoques são ainda necessários e ajudam na sociedade atual, mas tem diferenças. Assim por exemplo, quem da um agasalho velho que não usaria, esta fazendo caridade e não uma prática de Responsabilidade Social. A Responsabilidade Social implica ir um pouco além. Tenta não apenas dar agasalho para uma vez, senão dar agasalho para sempre. Isto é ensinar ao individuo uma profissão ou uma atividade digna que permita que a meio e longo prazo ele possa comprar um agasalho novo do jeito, cor e preço que ele quiser. Dessa forma não damos o peixe senão que entregamos a rede para que o individuo “pesque” por se mesmo. Quer dizer, se oferecem oportunidades para a pessoa crescer por si mesma, se sentir útil e valorizada pela sociedade e eliminar a anterior situação de dependência econômica e social.  

A Responsabilidade Social oferece para os grupos sociais carentes educação, saúde e emprego dignos. Dessa forma se promove o desenvolvimento social e de passo se contribui a diminuir a violência.   A Responsabilidade Social promove mudanças na estrutura social, dado que após estudar e ter acesso a um emprego digno e melhor remunerado as pessoas mudam de classe social, forma de pensar e agir e se incorporam a sociedade de uma forma mais autônoma e também com maiores possibilidades de consumo assim como de contribuição com os outros.

Subentendesse que a Responsabilidade Social é uma troca, assim por exemplo quem participa de um curso profissionalizante promovido ou patrocinado por uma empresa também esta oferecendo sua mao de obra. Não se promove desta forma um vinculo de supeditação ou dependência a meio e longo prazo, assim como o processo acontece mais como uma verdadeira troca na qual ambas as partes ganham. “Não estamos dando um agasalho de graça“.  A pessoa com seu estudo, esforço e trabalho, sua inteligência consegue o agasalho ou pescar o peixe que quiser na hora que quiser. Não se resolve o problema do individuo ou comunidade uma vez só, senão para sempre.

A Responsabilidade social também desenvolve o aspecto chamado de sustentabilidade, que tem a ver com o planejamento a longo prazo e implica que as ações de ajuda ao outro sejam sustentáveis e não que desapareçam selas e seus efeitos num curto prazo. Alias o programa ou projeto deve tentar de criar recursos para se auto-sustentar ou sobreviver sozinho.

Odontomagazine – Teve a participação de outras entidades no outorgamento de prêmios junto a Perfectu?

Perfectu: Sim. Participaram junto com a Perfectu outorgando prêmios a Coraldent e a XP Investimentos.

Odontomagazine – Quem integrou a comissão julgadora?

Perfectu: Teve a participação da Profa. Dra. Ronilda Ribeiro da USP, expert em OGNS e responsabilidade social, o Prof. Dr. Marcos Coral, odontologo e com grande experiência no setor de responsabilidade, o Sr. Roberto Ueno da XP Investimentos e a Dra. Claudia Firmino, diretora da Perfectu. Tentamos colocar na comissão organizadora pessoas com experiências de vida diversas, por um lado pessoas com experiência acadêmica, por outro, pessoas que praticam a responsabilidade social e por outro o mundo das empresas. Acreditamos que todos esses olhares são complementares e necessários se desejamos construir uma sociedade melhor e um mundo mais responsável no nosso dia. 

Case de Sucesso - Investimentos na Classe C

Grandes empresas como Sorridents, TIM, Casas Bahia, Bradesco e Banco do Brasil 

se instalam em comunidades carentes. 

A mais nova clínica odontológica da rede de franquia Sorridents segue a risca todos os padrões das demais 126 unidades espalhadas pelo Brasil. Piso de porcelanato, equipamentos de última geração e até revistas de luxo, de decoração e tecnologia na sala de espera deixam o ambiente aconchegante e preparado para atender os cerca de 400 pacientes que fazem consultas mensalmente no estabelecimento. Embora a estrutura e a forma de trabalho sejam iguais a de qualquer clínica da Sorridents, a unidade inaugurada há um mês tem uma peculiaridade: está no centro da comunidade de Paraisópolis, uma das áreas mais pobres da cidade de São Paulo, uma espécie de enclave de baixa renda no bairro nobre do Morumbi. “As classes populares estão gastando mais com saúde”, disse à DINHEIRO Carla Sarni, fundadora da franquia. “É ótimo ter nossa marca perto desses consumidores.” 

Carla, da Sorridents: franquia abriu clínica odontológica em Paraisópolis, em São Paulo (ao fundo) 

Apesar do discurso polido, a iniciativa da nova empreitada nasceu da percepção de mercado do casal paulista de empresários Wendel Oliveira e Aldrey Basio, franqueados da Sorridents desde 2006. Eles começaram a considerar a ideia de abrir uma filial em Paraisópolis depois que diversos moradores da comunidade passaram a se tratar em sua franquia do Morumbi. “Foi uma decisão exclusivamente comercial”, diz Oliveira, que começou a procurar local para a nova unidade no final de 2010. O empresário, na verdade, sentiu no dia a dia de seu negócio uma tendência que as estatísticas vêm apontando nos últimos tempos. Levantamento feito pelo instituto Data Popular, no final de 2010, aponta que as classes C e D representavam um mercado consumidor de R$ 834 bilhões. 

Wendel Oliveira: consultório dentário atende 400 pessoas por mês na favela de Paraisópolis 

“Somos a cara de um novo Brasil, que está começando a ter acesso a produtos e serviços mais caros”, afirma Gilson Rodrigues, presidente da Associação dos Moradores de Paraisópolis. Esse acesso, permitido pelo crescimento da renda dessas faixas de consumidores, está sendo facilitado pelas próprias empresas, antenadas com as possibilidade de explorar o mercado emergente. Atualmente, Paraisópolis já conta com uma loja da Casas Bahia e agências do Bradesco e do Banco do Brasil. De acordo com Rodrigues, outros grupos como as empresas de telefonia TIM, Claro e Vivo, e a fabricante de cosméticos O Boticário também já manifestaram seu interesse de estar mais próximos dos 100 mil moradores de Paraisópolis. “A presença dos bancos é a prova concreta da maturidade econômica dessas áreas”, afirma Hideraldo Leitão, gerente-geral da unidade de gestão de canais do Banco do Brasil. 

Pioneira em Paraisópolis: inauguração da loja da Casas Bahia na comunidade 

Em Paraisópolis, a primeira grande empresa a desbravar o terreno foi a Casas Bahia, em novembro de 2008. “Sempre trabalhamos a serviço das classes populares e para nós foi um movimento natural”, diz Michael Klein, presidente do Conselho de Administração de Globex, holding que abriga a marca Casas Bahia. Segundo ele, a loja da favela paulistana está entre as de maior venda na cidade de São Paulo. A empreitada deu tão certo que até dezembro a Casas Bahia pretende repetir a dose na Rocinha, na zona sul do Rio de Janeiro. Na capital carioca, no entanto, a empresa de Klein não será a pioneira. Lá, a TIM começou a dar as caras em 2007, quando inaugurou uma loja no Complexo do Alemão. A filial é tocada por um morador responsável também por uma distribuidora de chip e recarga, que conta com 40 funcionários e atende 30 comunidades cariocas. 

Klein, da Casas Bahia: "Sempre trabalhamos a serviço das classes populares" 

Outra iniciativa da operadora foi se associar a uma cooperativa de transporte e à Supervia, a companhia de transporte ferroviário do Rio de Janeiro, para comercializar seus chips e serviços em suas vans. “Tivemos de estudar os hábitos dos moradores para descobrir as melhores formas de vender nossos serviços”, diz Fernando Mota, diretor comercial da TIM no Rio de Janeiro. Uma das soluções que o executivo encontrou para isso foi veicular campanhas publicitárias em tevês, rádios e jornais comunitários. “O grande desafio das empresas é entender esses consumidores e entrar no cotidiano deles”, afirma Eduardo Ayrosa, professor de marketing e comportamento do consumidor da Fundação Getulio Vargas. “É um público ainda pouco conhecido e que só se conhece tendo contato.”

Fonte: Isto é Dinheiro

Aprenda como ter uma visão mais ampla de seu consultório e crescer como Empreendedor na odontologia. Comece planejando-se em 2012!!

Administrar hoje é intuição e conhecimento

Gestão da Saúde para Clínicas, Consultórios e demais negócios

Gestão na Saúde parte - 2

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino

A aplicação das ciências da Administração no cotidiano dos profissionais da saúde cobra cada vez maior atualidade. 

A função administrativa é algo amplo, que implica na utilização dos quesitos mencionados acima, desde o instante inicial de criação de uma atividade até a finalização da mesma e sua conseqüente avaliação. Neste sentido, o administrador deve estar sempre raciocinando, a partir de uma visão global, já que desempenha estas funções simultaneamente e deve harmonizar esforços em busca de um objetivo já preestabelecido. 

As funções do gestor são: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 

A boa gestão no setor da saúde hoje envolve diversos fatores como são o Planejamento Estratégico e de Marketing. Marketing Pessoal, Marketing de Relacionamento e montagem de parcerias, Programas de Atendimento e Fidelização dos clientes e pacientes, Técnicas de Negociação e Vendas, Gestão Financeira, Gerenciamento de Franquias, Noções da Legislação da saúde, Gerenciamento de Equipes e Liderança, entre outras ferramentas. Também inclui algumas novidades tais como: Coaching. 

Uma das particularidades do setor da saúde está em que envolve diversos tipos de atividades, cada uma delas com sua especificidade. Assim, por exemplo, a atividade desenvolvida por um dentista é bem diferente da desenvolvida por um médico. O dentista trabalha geralmente de forma mais individual, precisa de mais material odontológico, etc. Por isso, o controle de um consultório odontológico é bem diferente do controle de um consultorio m’edico ou de um psicologo. 

Os Conselhos regionais são diferentes e passam diferentes orientações, assim como o nível de rigidez na aplicação de determinadas regulamentações é diferente. 

Lidar com as expectativas dos pacientes, seus sonhos e um outro aspecto delicado. A legislação específica do setor. Também deve ser respeitada para administrar no setor. 

Todos estes elementos exigem do profissional da Saúde que administra conhecimentos e cuidados específicos na aplicação de qualquer estratégia empresarial, de propaganda para divulgar sua clínica ou negócio, assim como na inauguração, montagem e manutenção do serviço. Isto sobre tudo quando queremos crescer. 

Para aprofundar faça o treinamento Gestão de excelência na Saúde 

8 de Dezembro - Dia da Família, família = equipe?

Sua equipe também é sua família!

Por isso é necessário valorizar cada um!

NA CLÍNICA , VC TEM FUNCIONÁRIOS OU COLABORADORES?

Autores: Prof. Dr. Felipe Chibás e Dra. Claudia Firmino, consultores e diretores da Perfectu

Os colaboradores aportarão soluções e iniciativas para sua equipe

Se vc deseja realmente crescer em equipes de alta performance precisa mudar sua postura e tratar as pessoas da equipe como colaboradores e não como funcionários. Existem um conjunto de diferenças entre ambas formas de tratar os integrantes da sua equipe que serão detalhadas abaixo. 

Assim o paradigma ou metáfora que predomina quando usamos o termo Funcionário é o da máquina. Estamos subconscientemente comparando-o ou sugerindo que o integrante da equipe é uma peça ou recurso inanimado, algo que funciona. Não se trata de um ser ou organismo vivo, o que fica mais claro quando usamos o termo colaborador. 

Por outro lado, a palavra funcionário sugere que o integrante da equipe apenas “funciona”, não é alguém que coopera ou colabora com a clínica ou empresa de saúde, como sugere o termo colaborador. Os verbos principais associados ao enfoque do integrante da equipe como um funcionário são os de funcionar, servir, entre outros. Enquanto os verbos associados ao termo colaborador são colaborar, cooperar, apoiar, contribuir. Como pode se apreciar neste último caso estamos falando de verbos que cobram uma postura mais presente e proativa do integrante da equipe. Trata-se de uma postura que enxerga os integrantes da equipe mais como ser humano integro e não como um recurso ou algo que pode ser usado. 

Assim um colaborador aporta sua inteligência, sua criatividade para a equipe, enquanto que um funcionário aporta apenas sua força de trabalho. Como pode se observar a própria palavra limita o aporte do individuo, adotando uma conotação mais braçal. 

O objetivo do grupo de funcionários é o de cumprir com o solicitado pelo chefe, finalizar a tarefa. O objetivo da equipe de colaboradores é o de vencer um desafio, fazer com qualidade, criar novas oportunidades. Assim um funcionário quando lhe solicitam citar para consulta 15 pacientes antigos e não consegue falar com nenhum deles, assim finalizadas as 15 ligações mesmo sem ter conseguido falar com ninguém, se senta e espera a que o líder passe para ele novas tarefas e quando o chefe lhe pergunta o que foi feito ele responde “já cumpri com o solicitado, já liguei para todos.” O colaborador procede de uma forma bastante diferente, dado que mesmo não conseguindo falar com nenhum dos 15 pacientes da primeira vez, continua ligando para conseguir e depois de conseguir continua fazendo outras tarefas. Assim quando o líder pergunta se conseguiu marcar esses pacientes ele informará com quantos conseguiu falar e com quantos conseguiu marcar a nova consulta, que era o verdadeiro propósito da ligação. 

Entre o funcionário e o líder existe uma enorme distancia social, dado que quem decide e pensa é quase sempre o líder, enquanto que o funcionário, funciona, cumpre com o solicitado, faz a tarefa orientada. Mas no caso do colaborador, a distancia com o líder é menor, dado que ele também aporta idéias, iniciativas, soluções. 

A perspectiva de um funcionário é a de que seja incrementado seu salário pelo chefe, independentemente de seu rendimento e do crescimento da organização. A perspectiva do colaborador é a de crescer em todos os aspectos (financeiro, de conhecimentos, informação, etc.) junto com a equipe, com a organização. Ele percebe que esse crescimento também depende de seu esforço. 

Finalmente o necessário processo de aprendizado e ensino que é realizado em toda organização ou clínica é enxergado a partir de treinamentos, no caso de funcionários. Quando enxergamos ao integrante da equipe como colaborador, pensamos em plano de carreira para essa pessoa, pensamos em desenvolvimento de suas competências e habilidades, em seu crescimento como ser humano integro e não apenas no treinamento de habilidades isoladas. 

Em resumo pensar os integrantes das equipes como colaboradores implica ter um olhar mais humano e respeitoso de cada um, enxergando suas diferenças e semelhanças, enquanto o enfoque de funcionário implica enxergá-lo de uma forma mais como um recurso qualquer. É importante definir os termos a utilizar no dia a dia porque as palavras carregam seu significado e são portadoras de uma forma de pensar. Tem formas de pensar que potencializam a equipe e outras que a limitam. E o mais importante, estes olhares, posturas e formas de enxergar diversas SOBRE os integrantes das equipes determinam também formas diferentes de nos comportar e agir.